Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung unterstützen wir Ihr Anliegen selbstverständlich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbelprodukte können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind. Je nach Einzelfall bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch an.

Defekte Produkte oder Bestellfehler

Sollten die gelieferten Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz oder Funktionsstörungen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Rückgabevoraussetzungen

Die Artikel müssen sich in unbenutztem, neuwertigem Zustand befinden, frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Die Originalverpackung wird empfohlen, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.

Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten sowie sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Kennzeichnungen dürfen weder entfernt noch beschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

1. Antrag stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Qualitätsprobleme oder Inkompatibilität mit der Einrichtung). Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig anhand folgender Kriterien:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie der angegebenen Gründe

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

• sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
• Beilage eines Rücksendeformulars mit Bestellnummer und Rückgabegrund
• Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes

Jeder Bestellung liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei, das möglichst verwendet werden sollte. Sollte dieses fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Kostenregelung

• Selbst veranlasste Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
• Fehler oder Mängel unsererseits: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten. Der Kunde erhält entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.
• Nicht konforme Rücksendungen: Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder sich nicht im wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können nicht akzeptiert werden.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Telefon: +1 (917) 295-1623
E-Mail: info@lunessacasa.com
Adresse: 5695 WATERSTONE OAK WAY, MEMPHIS, TN 38115, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)