Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung unterstützen wir Ihr Anliegen selbstverständlich. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbelprodukte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Je nach Situation bieten wir eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch an.

Defekte Produkte oder Bestellfehler

Sollten die gelieferten Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, Funktionsstörungen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Rückgabevoraussetzungen

Die Produkte müssen sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Die Originalverpackung wird empfohlen, um den sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete Schutzverpackung sorgen.

Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Anfrage stellen
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Grundes (z. B. Designunzufriedenheit, Qualitätsprobleme oder Unverträglichkeit mit der Einrichtung). Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Prüfung der Anfrage
Unser Service-Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig anhand folgender Kriterien:

• Überprüfung der Bestell- und Zahlungsdaten
• Kontrolle der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der angegebenen Gründe

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:

• Sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
• Beilage eines Rückgabeformulars mit Bestellnummer und Grund
• Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Kostenregelung

Selbst initiierte Rücksendungen
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Fehler unsererseits oder Produktmängel
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten. Der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Nicht konforme Rücksendungen
Bei beschädigten Produkten durch den Kunden, fehlender Originalverpackung oder nicht wiederverkaufsfähigem Zustand besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.